随着十三五旅游发展规划的出台，重庆市的旅游业进一步形成了一张囊括多样的旅游网。据重庆市人大公报可知，重庆位列中商情报网发布2017年度中国最热门的50个旅游城市排行榜榜首。作为旅游业基本要素之一的酒店理所应当加强网络运用，积极通过互联网及其软件业开展网络营销服务以增强自身竞争力。 一、酒店服务业网络营销的发展概况 酒店服务业网络营销即酒店网络营销，是以互联网平台为核心，以网络用户为中心，整合各种网络资源进而实现酒店营销目的的一种行为。 我国酒店网络营销的基本情况：根据艾瑞咨询推出的《2003-2013年中国网上旅游预订行业研究报告》显示，中国网上旅游预订的市场规模总额呈现持续上涨趋势，仅2013年游客在网上订房的数额就高达90.1亿元。此外据网上预订市场结构变化可知，通过互联网订房的市场规模依旧占据了相当大的席位。[1]由此可见重庆酒店服务业网络营销的潜力在进一步被发掘且未来也将呈现良好的势态。 二、重庆市酒店网络营销发展现状分析 本文考虑星级和地域等因素抽样选取了重庆市南川区五星和四星级酒店各2家，三星级酒店7家、经济型酒店4家以及家庭旅馆10家。 经抽样调查发现，南川区的酒店很少拥有或者根本没有自己的网站，更多的是采取在搜索引擎上注册登记进行推销。造成这一问题的原因，一方面，酒店管理者个人素质低下，缺乏创新思维，没有意识到酒店还能自建网站或者根本不具备建立网站的能力；其次大部分酒店都是民营或者个体户经营，在维持酒店正常开销的同时，很难再花费额外的资金建立和维护网站；[2]且在很大一部分管理者看来，由于自身设施不全、人气低下等问题，仅通过自建网站是很难吸引顾客的。而选择在搜索引擎上注册登记，仅需给平台支付相应费用，便可以做到较高搜索率。经过本人搜索，现已将抽样的酒店所注册的相关平台汇总至表1。 由表1可知，在游客常用的各大平台上很容易看见重庆市南川区大酒店的身影，但却很少有通过淘宝等销售平台和其他外文平台进行交易的。这样一来酒店的宣传大打折扣，只会使用外文的游客就会直接放弃这些只存在于中文平台上的酒店。调查的星级酒店是如此情况，那么其余小型非星级酒店所存在的这种情况就是司空见惯了。 表1 重庆市南川区抽样酒店参与网络分销渠道调查情况表? 三、重庆市酒店网络营销存在的问题 （一）高素质人才不足，信息化意识薄弱 就调查结果而言，南川区大多数酒店及其缺乏高素质人才，暂且不谈是否具备自建网站的能力，就连通过搜索引擎进行房客登记也成问题。同时管理者的信息化意识存在薄弱现象，尤以星级家庭酒店为例。星级家庭酒店管理者很少采用信息化推销，更多的是选择在汽车站等人群密集的地方进行当面推销，这会导致短时间里很难将自身的优点传递给消费者。 （二）过于依赖第三方，缺少独立意识 抽样调查结果显示，绝大部分酒店是选择通过第三方搜索引擎进行宣传。虽然提交平台费用进行宣传的确省事，但将酒店的宣传仅仅寄托在第三方身上，很难真正起到有力度的宣传效果。且由于过分依赖第三方很容易缺乏独立意识，长时间下来酒店也仅能做到维持现状，倘若想要发展壮大的确是任重而道远。 （三）设施投入少，不具特色 调查显示酒店虽然通过第三方宣传，但营销效果依旧不佳这一问题依旧存在。众所周知在第三方平台上会有大众评分环节，在抽样调查的酒店中，很少有达到5分的酒店。造成这一问题的根本原因还在于酒店自身对软、硬件投入力度小。大多数酒店的美工宣传千篇一律，很难吸引消费者，入住时就更容易发现房间设计、布局甚至是装饰都不具自身特色。 四、重庆市酒店发展现状的解决措施 （一）政府牵头组建网络推销平台 由于南川区大多数酒店都是民营和个体户经营，自建网站、维护网站的确是一笔价格不小的开销，因而区政府应该牵头组建一个当地酒店以互联网为依托的推销经营平台，通过补贴酒店等方式让酒店入驻平台进而提高宣传度。从酒店经营者的角度出发，入驻政府组建的平台，以最小的成本获取最大的收益，符合企业的利益，且自身利益有了更好的保障，在发生纠纷时能够更好的维权。从消费者的心理出发，由于是当地政府组建，那么自身权益便会得到更好的保障，网络预定酒店也会更安心。 （二）加强设施建设力度 消费者能否被吸引，是否还会有回头客一个主要因素在于酒店服务业管理者应当在硬件和软件上尽力投入的人、财和物力。首先要考虑展示美学、展示特色，进而给通过平台预定房间的消费者带来视觉冲击与吸引力；光有视觉冲击还不够，酒店经营者应当加强对硬件的投入，一个酒店能否有效的盈利最根本的还是消费者的舒适程度。 （三）转变传统观念，吸纳高素质人才 重庆虽身处西南地区，但由于近几年经济与教育发展以及国家出台政策对重庆的扶持，人才流动性大，很容易带来发达地区的新思想。酒店管理者应当适时吸纳精通网站运营和美学设计等方面的高素质人才；同时应当及时吸收新思想转变传统观念，提高旅游信息化意识，加强对酒店服务人员的培训，提高服务人员网络运营能力。 五、结语 综上所诉，通过政府牵头组建网络共享推销平台，经营者转变传统观念吸纳高素质人才，加强信息化意识等方面，能够更好的提高重庆市酒店网络营销水平，促进重庆市旅游业更好的发展。 [1]艾瑞咨询：2003-2013年中国网上旅游预订行业数据发布. [2]常捷，陈德广，屈冬萌.河南省旅游网站的现状调查与发展对策[J].旅游科学，2006(3)：65-70. 随着十三五旅游发展规划的出台，重庆市的旅游业进一步形成了一张囊括多样的旅游网。据重庆市人大公报可知，重庆位列中商情报网发布2017年度中国最热门的50个旅游城市排行榜榜首。作为旅游业基本要素之一的酒店理所应当加强网络运用，积极通过互联网及其软件业开展网络营销服务以增强自身竞争力。一、酒店服务业网络营销的发展概况酒店服务业网络营销即酒店网络营销，是以互联网平台为核心，以网络用户为中心，整合各种网络资源进而实现酒店营销目的的一种行为。我国酒店网络营销的基本情况：根据艾瑞咨询推出的《2003-2013年中国网上旅游预订行业研究报告》显示，中国网上旅游预订的市场规模总额呈现持续上涨趋势，仅2013年游客在网上订房的数额就高达90.1亿元。此外据网上预订市场结构变化可知，通过互联网订房的市场规模依旧占据了相当大的席位。[1]由此可见重庆酒店服务业网络营销的潜力在进一步被发掘且未来也将呈现良好的势态。二、重庆市酒店网络营销发展现状分析本文考虑星级和地域等因素抽样选取了重庆市南川区五星和四星级酒店各2家，三星级酒店7家、经济型酒店4家以及家庭旅馆10家。经抽样调查发现，南川区的酒店很少拥有或者根本没有自己的网站，更多的是采取在搜索引擎上注册登记进行推销。造成这一问题的原因，一方面，酒店管理者个人素质低下，缺乏创新思维，没有意识到酒店还能自建网站或者根本不具备建立网站的能力；其次大部分酒店都是民营或者个体户经营，在维持酒店正常开销的同时，很难再花费额外的资金建立和维护网站；[2]且在很大一部分管理者看来，由于自身设施不全、人气低下等问题，仅通过自建网站是很难吸引顾客的。而选择在搜索引擎上注册登记，仅需给平台支付相应费用，便可以做到较高搜索率。经过本人搜索，现已将抽样的酒店所注册的相关平台汇总至表1。由表1可知，在游客常用的各大平台上很容易看见重庆市南川区大酒店的身影，但却很少有通过淘宝等销售平台和其他外文平台进行交易的。这样一来酒店的宣传大打折扣，只会使用外文的游客就会直接放弃这些只存在于中文平台上的酒店。调查的星级酒店是如此情况，那么其余小型非星级酒店所存在的这种情况就是司空见惯了。表1 重庆市南川区抽样酒店参与网络分销渠道调查情况表?三、重庆市酒店网络营销存在的问题（一）高素质人才不足，信息化意识薄弱就调查结果而言，南川区大多数酒店及其缺乏高素质人才，暂且不谈是否具备自建网站的能力，就连通过搜索引擎进行房客登记也成问题。同时管理者的信息化意识存在薄弱现象，尤以星级家庭酒店为例。星级家庭酒店管理者很少采用信息化推销，更多的是选择在汽车站等人群密集的地方进行当面推销，这会导致短时间里很难将自身的优点传递给消费者。（二）过于依赖第三方，缺少独立意识抽样调查结果显示，绝大部分酒店是选择通过第三方搜索引擎进行宣传。虽然提交平台费用进行宣传的确省事，但将酒店的宣传仅仅寄托在第三方身上，很难真正起到有力度的宣传效果。且由于过分依赖第三方很容易缺乏独立意识，长时间下来酒店也仅能做到维持现状，倘若想要发展壮大的确是任重而道远。（三）设施投入少，不具特色调查显示酒店虽然通过第三方宣传，但营销效果依旧不佳这一问题依旧存在。众所周知在第三方平台上会有大众评分环节，在抽样调查的酒店中，很少有达到5分的酒店。造成这一问题的根本原因还在于酒店自身对软、硬件投入力度小。大多数酒店的美工宣传千篇一律，很难吸引消费者，入住时就更容易发现房间设计、布局甚至是装饰都不具自身特色。四、重庆市酒店发展现状的解决措施（一）政府牵头组建网络推销平台由于南川区大多数酒店都是民营和个体户经营，自建网站、维护网站的确是一笔价格不小的开销，因而区政府应该牵头组建一个当地酒店以互联网为依托的推销经营平台，通过补贴酒店等方式让酒店入驻平台进而提高宣传度。从酒店经营者的角度出发，入驻政府组建的平台，以最小的成本获取最大的收益，符合企业的利益，且自身利益有了更好的保障，在发生纠纷时能够更好的维权。从消费者的心理出发，由于是当地政府组建，那么自身权益便会得到更好的保障，网络预定酒店也会更安心。（二）加强设施建设力度消费者能否被吸引，是否还会有回头客一个主要因素在于酒店服务业管理者应当在硬件和软件上尽力投入的人、财和物力。首先要考虑展示美学、展示特色，进而给通过平台预定房间的消费者带来视觉冲击与吸引力；光有视觉冲击还不够，酒店经营者应当加强对硬件的投入，一个酒店能否有效的盈利最根本的还是消费者的舒适程度。（三）转变传统观念，吸纳高素质人才重庆虽身处西南地区，但由于近几年经济与教育发展以及国家出台政策对重庆的扶持，人才流动性大，很容易带来发达地区的新思想。酒店管理者应当适时吸纳精通网站运营和美学设计等方面的高素质人才；同时应当及时吸收新思想转变传统观念，提高旅游信息化意识，加强对酒店服务人员的培训，提高服务人员网络运营能力。五、结语综上所诉，通过政府牵头组建网络共享推销平台，经营者转变传统观念吸纳高素质人才，加强信息化意识等方面，能够更好的提高重庆市酒店网络营销水平，促进重庆市旅游业更好的发展。参考文献[1]艾瑞咨询：2003-2013年中国网上旅游预订行业数据发布.[2]常捷，陈德广，屈冬萌.河南省旅游网站的现状调查与发展对策[J].旅游科学，2006(3)：65-70.
文章来源：新重庆 网址: http://xzq.400nongye.com/lunwen/itemid-32028.shtml
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